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sidebar_label: 回乡饱岛美食街退款操作说明 |
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title: 回乡饱岛美食街退款操作说明 |
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## 回乡饱岛美食街退款操作说明 |
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美食街订单退款需要用户在小程序上点击申请退款，商家登录企业微信操作同意退款后，款项会按支付原渠道退回客户账户。 |
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### 用户操作 |
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客户在美食街小程序下单付款后，如对订单有疑问，可与商家商议进行申请退款，且订单在 【待使用状态】时才允许申请；找到该笔订单，打开订单详情页点击【申请退款】按钮，等待商家操作同意退款，付款将原路退回； |
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若订单状态已经自动更改为 【已完成】，则不支持客户在用户端主动申请，商家可记录下来订单编号反馈给运营，由更高权限者统一在商家端进行操作； |
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### 商家操作 |
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客户申请完成后，商家打开企业微信， 找到 ***工作台*** >***回乡*** ，点击 **门店操作** > **美食街退款通道**，选择对应门店登录, 登录后可在 【待处理栏】 查看到所有客户申请退款的记录, 商家需仔细核对订单编号和金额后再操作同意退款, 点击同意后款项会从原渠道退回客户账号, 退款完成后订单可在 【已退款栏】 查看; |
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商家需要注意的是; |
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1. 请仔细对比客人付款流水单号及操作金额，防止退款错误。 |
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2. 退款同意后，款项将在1分钟左右通过客人原支付渠道退还。 |
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3. 拒绝退款的订单，可以不进行操作，每日0点未被处理的退款将会被自动全部拒绝。 |
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4. 执行的退款操作将留存你的企业微信信息，注意正确操作。 |
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