# 移动端订单管理与精简售后处理

::: tip 工作流核心
随时随地处理用户订单、筛选流水、核实库存以及响应退款申请。好生意 App 提供了从付款对账到售后退款的全生命周期管理功能。
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## 1. 业务订单实时查询
- **操作路径**：点击底部菜单栏 `订单`。
- **作用**：全案检索及处理在线支付订单。

![订单列表主页](img/image-dd.png)

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## 2. 逆向流程：退款申请与审核

### 2.1 申请退款 (商家代客发起)
- **场景**：缺货、停产或特殊情况。
- **操作流程**：
  1. 在 `订单列表` -> `已付款` 界面找到对应订单。
  2. 点击“申请退款”并选择原因。
  3. 如涉及部分退款，可直接进行“修改金额”操作。
  4. 点击“确定退款”后，申请将同步至财务后台审核。

### 2.2 处理退款 (店员/店长审核)
- **场景**：用户已发起线上退款申请。
- **操作流程**：
  1. 进入 `订单退款` -> `待审核`。
  2. 点击“去处理”核实具体明细。
  3. **选择结果**：点击“同意退款”或“拒绝并填写驳回原因”。

![退款申请界面](img/image-tk.png)
![退款处理流程](img/image-tkcl.png)

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## 3. 票券核销明细与手动处理
对于无法扫码（码模糊）的情况，可使用手动核销功能：
1. **列表检索**：在 `票券核销` -> `票券列表` 界面，根据手机号或券码号进行模糊查询。
2. **多状态过滤**：如需快速找到可使用券，点击“状态”筛选项并勾选“可使用”。
3. **确认核销**：在详情页勾选对应的单次核销项目，确认无误后点击“确认核销”。

![票券列表汇总](img/image-hx.png)
![票券详细配置](img/image-hx1.png)

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## 4. 特别说明
- **报表对齐**：移动端处理的订单与 PC 端后台数据实时同步。
- **通知机制**：所有的退款同意/拒绝都会同步推送消息至用户的“回乡甄选”公众号或小程序。