# 常见问题解答与故障排查 (FAQ)

::: tip 持续更新
本页面汇总了运营过程中最高频出现的问题。若您的疑问在此未得到解答，请通过 **企业微信** 联系技术支持。
:::

## 1. 商品与媒体问题

### Q1: 商品图片上传失败怎么办？
- **检查格式**：系统目前仅支持 **JPG/PNG** 格式。
- **检查尺寸**：封面图比例要求为 **1:1**，且单张图片大小建议控制在 **2MB** 以内。
- **环境排查**：尝试清除浏览器缓存，或更换为 **Chrome 浏览器**。
- **联系技术**：若排查无果，请截取完整的错误弹窗通知技术人员。

---

## 2. 订单与核销问题

### Q2: 顾客购买自提商品，现场如何快速核销？
有两种主流方式：
1. **移动端扫码（推荐）**：员工登录回乡甄选小程序 -> 点击个人资料 -> 员工权益 -> 扫码核销。
2. **后台手动核销**：登录管理后台 -> `自提管理` -> `核销订单` -> 选择对应订单执行核销。

### Q3: 为什么员工在小程序里看不到“核销”按钮？
- **检查权限**：确保在后台 `自提管理` -> `员工列表` 中已将该员工与目标门店正确绑定。
- **权限开关**：核实该员工的“核销权限开关”是否处于开启状态。

---

## 4. 分销与结算问题

### Q4: 为什么订单确认后，佣金没立即到账？
- **对账冻结期**：请在 `分销配置` 中检查 **“冻结时间”** 设置。佣金通常在确认收货后 X 天（如 7 天）才正式进入可用余额。

---

## 5. 关于本文档
本知识库具有以下特点，旨在提升您的工作效率：
- **操作导向**：关键模块均包含详细步骤编号和截图。
- **实时更新**：随着系统版本迭代，文档内容会动态修正。
- **场景化方案**：结合实际业务逻辑（如分销、拼团）提供实操案例。

::: note 备注
本文档支持根据回乡体系的具体业务流转进行深度定制，确保与您的日常实操无缝衔接。
:::