feat: update documentation content and rebuild static assets for VitePress project
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# 登录管理后台
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::: tip 帮助与支持
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如果您在使用过程中遇到任何问题或需要帮助,请直接通过 **企业微信** 联系技术团队进行协助。
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## 1. 文档概述
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本文档旨在规范 **回乡甄选** 电商后台的运营操作标准。通过明确各功能模块的使用方法、操作流程及注意事项,确保运营工作的高效性与合规性。
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**适用人员:**
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- 商品管理、订单处理人员
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- 营销推广、数据分析岗位
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- 系统运维及管理人员
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## 2. 登录流程
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### 第一步:访问地址
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请使用现代浏览器(推荐使用 Google Chrome)打开以下网址:
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> [立即前往回乡甄选后台](http://admin.zx.lotus-wallet.com/dashboard)
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### 第二步:身份验证
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在登录页面输入您的专属账号与密码。
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### 第三步:进入系统
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登录成功后,系统将自动跳转至**仪表盘**页面。您可以在此直观地查看实时运营数据。
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## 3. 注意事项
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1. **浏览器兼容性**:为了获得最佳体验,请确保您的浏览器处于最新版本。
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2. **账号安全**:请勿将您的登录账号泄露给他人。
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3. **操作规范**:请严格按照后续文档中的各模块操作规范进行操作,确保数据准确性。
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# 自提点管理与订单核销
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::: tip 业务背景
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自提功能是打通 O2O 闭环的关键。有效的门店设置与权限分配,能确保货品交付的安全与高效。
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## 1. 自提门店设置
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配置物理提货点,让用户在下单时能精准选择。
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- **操作路径**:`自提管理` -> `核销地址` -> `新增门店`。
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- **配置要点**:
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- **门店详情**:包括店名、简介、咨询手机号及详细地址。
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- **核销时效**:限定用户下单后可以提货的时间窗口。
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- **营业时间**:务必准确填写,展示在小程序前端以引导用户。
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## 2. 核销权限管理
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为门店员工授权,确保只有指定人员可操作订单核销。
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- **授权逻辑**:每个门店需单独授权(一个员工可同时兼管多家门店)。
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- **配置步骤**:
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1. 进入 `员工列表` -> `新增核销员工`。
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2. 选择系统内存在的员工,并绑定其所属门店。
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3. **核销开关**:支持随时手动开启或撤回某位员工的核销权限。
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## 3. 核销操作指南
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系统支持“移动端”与“后台端”两种核销方式:
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### 3.1 移动端核销 (推荐)
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- **适配场景**:门店现场提货面对面核销。
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- **操作路径**:个人中心 -> 个人资料 -> **员工权益** -> 订单核销。
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- **核销方法**:支持直接**扫码核销**或手动**输入核销码**。
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### 3.2 后台端核销
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- **适配场景**:异常处理或线上确认。
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- **操作路径**:`自提管理` -> `核销订单`。
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- **执行**:点击特定订单对应的“核销”按钮即可完成系统入账。
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# 账号体系与权限管理
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::: warning 访问控制
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权限管理是系统安全的第一道防线。请严格遵循“最小权限原则”,仅为员工分配其工作必需的功能权限。
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## 1. 权限申请与分配流程
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为了确保运营合规,权限分配需经过标准的审批流:
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1. **提交申请**:新入职员工需明确所需操作模块(如:商品编辑、订单审核、财务结算)。
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2. **主管审批**:对应业务部门的主管对申请进行初审。
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3. **技术授予**:系统管理员接收到审批结果后,在后台进行权限配置。
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4. **验证生效**:分配完成后,员工重新登录即可访问对应的功能页面。
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## 2. 后台系统配置指南
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系统采用 **RBAC (基于角色的访问控制)** 模型进行管理。
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- **角色管理 (Roles)**:预设常用角色(如:商品管理员、营销专员、财务审核员)。每个角色绑定了特定的菜单与接口权限。
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- **用户关联 (Users)**:将特定员工账号关联至一个或多个角色,实现权限的动态授予与回收。
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- **即时撤销**:当员工离职或岗位变动时,应第一时间禁用其账号或解除角色关联。
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::: tip 操作建议
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建议每季度进行一次权限合规性审计,清理不再使用的账号与过度授权的权限。
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# 系统安全与数据隔离
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::: danger 极致安全
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系统存储了大量的业务数据。任何不当的泄密行为都可能导致不可估量的损失。
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## 1. 账号与密码策略
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为了保障个人账号的安全,请务必执行以下动作:
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- **重置初始密码**:系统预设初始密码仅供首次登录。**强烈建议**在登录后第一时间进行修改。
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- **定期更新**:建议每隔 90 天更新一次密码。
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- **操作路径**:进入 `个人中心` -> `安全设置` -> `修改登录密码`。
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## 2. 行为准则与数据合规
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1. **终端保护**:不得在公共设备上缓存密码。
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2. **多终端限制**:系统支持同一账户在多终端登录,但需注意账户间的隔离使用。
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3. **敏感操作报备**:执行大规模退款、商品批量下架或提现大额佣金等操作前,应向业务负责人提前报备。
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::: note 风险监控
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系统后台会实时记录所有管理员的操作日志(Log)。若出现异常登录或越权操作,技术团队将根据日志进行安全追溯。
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# 常见问题解答与故障排查 (FAQ)
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::: tip 持续更新
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本页面汇总了运营过程中最高频出现的问题。若您的疑问在此未得到解答,请通过 **企业微信** 联系技术支持。
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## 1. 商品与媒体问题
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### Q1: 商品图片上传失败怎么办?
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- **检查格式**:系统目前仅支持 **JPG/PNG** 格式。
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- **检查尺寸**:封面图比例要求为 **1:1**,且单张图片大小建议控制在 **2MB** 以内。
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- **环境排查**:尝试清除浏览器缓存,或更换为 **Chrome 浏览器**。
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- **联系技术**:若排查无果,请截取完整的错误弹窗通知技术人员。
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## 2. 订单与核销问题
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### Q2: 顾客购买自提商品,现场如何快速核销?
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有两种主流方式:
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1. **移动端扫码(推荐)**:员工登录回乡甄选小程序 -> 点击个人资料 -> 员工权益 -> 扫码核销。
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2. **后台手动核销**:登录管理后台 -> `自提管理` -> `核销订单` -> 选择对应订单执行核销。
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### Q3: 为什么员工在小程序里看不到“核销”按钮?
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- **检查权限**:确保在后台 `自提管理` -> `员工列表` 中已将该员工与目标门店正确绑定。
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- **权限开关**:核实该员工的“核销权限开关”是否处于开启状态。
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## 4. 分销与结算问题
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### Q4: 为什么订单确认后,佣金没立即到账?
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- **对账冻结期**:请在 `分销配置` 中检查 **“冻结时间”** 设置。佣金通常在确认收货后 X 天(如 7 天)才正式进入可用余额。
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## 5. 关于本文档
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本知识库具有以下特点,旨在提升您的工作效率:
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- **操作导向**:关键模块均包含详细步骤编号和截图。
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- **实时更新**:随着系统版本迭代,文档内容会动态修正。
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- **场景化方案**:结合实际业务逻辑(如分销、拼团)提供实操案例。
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::: note 备注
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本文档支持根据回乡体系的具体业务流转进行深度定制,确保与您的日常实操无缝衔接。
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# 订单处理与评论管理
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::: tip 帮助与支持
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如果您在使用过程中遇到任何问题,请随时在 **企业微信** 联系技术团队。
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## 1. 订单处理流程
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高效的订单处理是提升用户满意度的关键。请按照以下步骤管理您的待处理订单:
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### 1.1 筛选与核对
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- **操作路径**:进入 `订单管理` -> `订单列表`。
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- **筛选维度**:您可以根据订单状态(待发货/已发货/已完成)、下单时间、订单类型或关键字进行精准筛选。
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### 1.2 订单发货
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1. **勾选订单**:在待发货列表中勾选需要发行的订单。
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2. **执行发货**:点击“发货”按钮。
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3. **录入物流**:正确输入运单号,并选择对应的物流公司(如顺丰、中通等)。
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### 1.3 退款与退货处理
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- **审核申请**:在订单管理中审核用户的退款/退货申请。
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- **确认原因**:核实退款原因(如质量问题、拍错等)。
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- **执行退款**:同意申请后,系统支持**原路退回**或**退回至用户余额**。
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## 2. 评论管理
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及时、专业的互动有助于建立品牌信任感。
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- **操作路径**:进入 `订单管理` -> `评论管理`。
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- **回复评论**:
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1. 筛选“待回复”的评论。
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2. 点击“回复”按钮,输入真诚的文字与用户互动。
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## 3. 售后管理 (维权订单)
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专门处理用户发起的售后维权。
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- **操作路径**:进入 `订单管理` -> `售后订单`。
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- **处理步骤**:
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1. 勾选待审核订单。
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2. 确定退款金额与退款原因。
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3. 点击“审核”通过后,系统将自动发起退款。
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# 分销体系架构与操作指南
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::: info 本文档核心
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本文档详细介绍了**回乡甄选**系统的分销商返佣逻辑、推广员体系以及后台相关配置说明。
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## 1. 分销商返佣模型 (上下级关系)
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分销商按照层级进行返佣。核心原则是:**分销商团队内的成员下单,分销商获得销售分成。**
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### 1.1 案例演示
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假设上下级关系如下:
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`A -> B(分销商) -> C -> D -> E`
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| 下单人 | 佣金分配详情 | 事业部/分销商抽成逻辑 |
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| :--- | :--- | :--- |
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| **A 下单** | A 的上级是 B,但 B 不会获得佣金(A 在 B 之上)。 | - |
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| **B 下单** | A 获得一级分佣。B 作为下单者兼分销商。 | A 是 B 的上级,B 不会对他抽成。 |
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| **C 下单** | A 获得二级返佣(不抽),B 获得 **销售分成 + 一级返佣**。 | 获佣者是分销商成员时,分销商进行抽成。 |
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| **D 下单** | B 获得二级返佣,C 获得一级返佣。 | B 同时获得销售分成及对 C 佣金的抽成。 |
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| **E 下单** | C 获得二级返佣,D 获得一级返佣。 | 分销商 B 获得销售分成及对 C、D 的抽成。 |
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::: tip 关键变动
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当链路中的成员(如 D)自行成为分销商后,原本属于 B 的团队成员(D、E、F)会自动归属到 D 的新分销团队中。
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## 2. 推广员与事业部体系
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### 2.1 推广员 (Promoters)
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- **核心逻辑**:推广员分享商品,他人下单后推广员获取佣金。**逻辑与分销上下级无关。**
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- **自购优惠**:推广员自己下单不产生佣金,而是作为**专属折扣**直接抵扣订单金额。
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### 2.2 事业部 (Business Units)
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事业部是推广员的管理单位。
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- **负责人/团长**:创建事业部时关联的用户。
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- **返佣比例限制**:限制团队中推广员的最大返佣比例。
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- **团队分成比例**:事业部对推广员**自购**时的抽成。
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## 3. 后台分销配置说明
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在后台管理系统中,可以通过以下参数全局控制分销逻辑:
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- **分销总开关**:开启或关闭平台所有佣金结算。
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- **默认返佣比例**:设定一级、二级分销员的默认提成百分比。
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- **提现门槛**:设定用户佣金提现的最低金额。
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- **结算冻结期**:订单确认收货或核销后,佣金入账的延迟天数(设为 0 则立即入账)。
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## 4. 商品级分销设置
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针对特定商品,可以进行精细化的分销控制:
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| 设置项 | 说明 |
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| :--- | :--- |
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| **是否参与分销** | 打开此开关,系统才会为该商品计算佣金。 |
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| **邀请返佣** | 给一级和二级分销商的总返佣金额。 |
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| **销售分成** | 团队成员下单时,分销商直接领取的固定奖金。 |
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| **事业部内部价** | 推广员自购时的固定结算价,优惠金额即为佣金部分。 |
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::: warning 安全提示
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在设置时请注意:**邀请返佣 + 销售分成** 的总和不能超过商品的实际售价。
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## 5. 配置界面参考
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*上图:后台分销全局管理界面*
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*上图:单品分销属性设置界面*
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# 商品全生命周期管理
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::: tip 提示
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有效的商品管理能显著提升转化率。如有操作障碍,请通过 **企业微信** 联系技术支持。
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## 1. 商品新增与编辑
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添加商品是运营的基础。请严格遵守以下规范以保证展示效果。
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### 1.1 基本流程
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1. **入口**:`商品管理` -> `商品列表` -> `新增商品`。
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2. **分类**:必须先选择商品所属分类。*若无合适分类,请先在“商品分类”中添加。*
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### 1.2 关键字段填写规范
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- **标题**:建议模板为“品牌 + 核心卖点 + 关键词”。*(例:回乡甄选 夏季冷食系列 纯天然果脯)*
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- **价格与库存**:设定初始价格与库存。
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- **商品标签**:简明扼要,建议控制在 4 字以内。
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### 1.3 详情与媒体
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- **图片**:
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- **封面图**:1:1 高清大图,要求无水印。
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- **轮播图**:建议 5-8 张,多角度全景展示。
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- **商品详情**:建议采用“图+文”模式,详细描述商品的性能、用途与规格。
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## 2. 规格与营销配置
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### 2.1 规格设置
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您可以选择“单规格”或“多规格”。多规格商品可针对颜色、尺寸等维度分别定价。
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### 2.2 营销辅助功能
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- **虚拟销量**:可增加商品前台显示的销量数值。
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- **积分返还**:设置购买该商品后赠送给用户的积分。
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- **购买记录**:可自由选择是否在详情页展示用户的下单历史。
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## 3. 状态管理与限制
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### 3.1 商品上下架
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- **临时下架**:针对缺货或需调整的商品。
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- **商品删除**:彻底移除商品。*建议优先设置为下架状态以保留历史经营数据。*
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### 3.2 商品限购策略
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为了防止恶意抢购或控制库存流动,您可以针对单用户按“周期”或“总量”进行限购。
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# 会员管理与用户画像
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::: note 会员价值
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会员体系是提升用户粘性、优化运营决策的核心工具。通过管理会员,您可以更精准地进行活动推送。
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:::
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## 1. 会员信息管理
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系统自动整合各类用户数据,方便您进行全维度的会员维护:
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- **基础档案**:包含姓名、联系方式、登录记录、来源及推荐人。
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- **财务状况**:实时查看会员的佣金余额、积分余额。
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- **关系网络**:支持查看会员的上下级关系及推荐体系。
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- **后台权限**:支持手动变更邀请人及调整会员余额(需经过内部流程)。
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## 2. 会员行为追踪
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通过行为数据沉淀用户画像,为个性化营销提供依据。
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- **浏览记录**:实时记录用户的足迹(查看商品、详情页访问等)。
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- **购物行为**:记录加入地址、购物车调整、下单支付及售后操作全过程。
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## 3. 会员商品收藏
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收藏功能帮助用户暂存心仪商品,商家可通过此数据分析商品潜能。
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- **用户侧操作**:在小程序商品详情页直接点击“收藏”。
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- **管理侧应用**:分析收藏数据的变化,优化推荐策略。
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## 4. 用户账单明细
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透明的账单体系是建立信任的基础。您可以追踪任何一笔资金变动:
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- **变动类型**:充值、消费、退款、佣金发放及扣除。
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- **积分轨迹**:积分的获取途径、消耗记录及有效期。
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# 积分管理与运营策略
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::: tip 积分定义
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积分是系统内部的激励体系。通过科学配置积分获取与抵扣规则,可以极大提升用户的日活与复购率。
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## 1. 积分规则配置
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商家可自主灵活定义积分的核心属性,确保其与业务目标的平衡。
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- **积分比例设置**:定义积分的购买力(如 1 积分可抵扣多少元)。
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- **抵扣限制条件**:设定“消费满多少余额才可使用”。开启此项能提升客单价。*(设置为 0 代表无门槛抵扣)*
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## 2. 积分获取:签到激励
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通过签到任务吸引用户回归小程序。
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- **多天阶梯奖励**:支持配置连续签到天数对应的积分奖励(如:第 1 天 1 积分,连续第 7 天翻倍)。
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- **灵活调整**:随活动节点动态调整签到积分值,瞬间拉高粘性。
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## 3. 积分追踪与对账
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完整的审计日志确保每一分积分的流动都有据可查。
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- **获取记录**:精确记录用户何时通过何种方式(如签到、购物)获取了多少积分。
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- **消耗明细**:追踪积分抵扣、兑换或过期的全过程。
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- **多端查看**:后台管理员可全局管理,用户也可在小程序个人中心实时查看。
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# 营销活动与运营中心
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::: warning 安全合规
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在开展营销活动(如礼品卡、拼团等)前,请务必核实商品库存与资金池。如有疑问,请通过 **企业微信** 联系支持。
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## 1. 优惠券管理 (电子券体系)
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优惠券是激活非活跃用户和提升转化率的重要工具。
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### 1.1 核心配置
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- **入口**:`电子券管理` -> `优惠券制作`。
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- **券类型**:
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- **通用券**:平台所有商品通用。
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- **商品券**:仅针对指定特定商品。
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- **必填项**:设定面值、最低消费门槛、有效期。确保勾选“开启”后方可领取。
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## 2. 拼团活动策划
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利用社交裂变快速获取流量。
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### 2.1 拼团设置流程
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1. **入口**:`营销管理` -> `拼团产品` -> `新增活动`。
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2. **限定人数**:设定成团人数(如:2 人成团)。
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3. **时效管理**:设定成团时限 X 小时,超时则自动解散退款。
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4. **媒体物料**:拼团主图与轮播图比例要求 **1:1**。
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## 3. 礼品卡体系 (离线与在线发卡)
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礼品卡提供了一种便捷的福利/赠送通道,支持实体导出或系统内发放。
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- **发卡模式**:支持导出卡密表格(线下发放)或在后台直接发到指定用户。
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- **卡类型**:
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- **绿币卡**:充值绿币,支持海峡姐妹 APP 查询。
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- **余额卡**:支持定义余额使用范围。
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### 3.1 用户体验预览
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用户可在小程序“我的钱包”中即时兑换并查看到账详情。
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::: tip 外部推广
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在外部推广文案中,请务必附带以下专属 QR 码,方便引导用户直达小程序兑换礼品卡:
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## 4. 运营安全须知
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1. **数据脱敏**:导出礼品卡卡密表格时,请务必妥善保管,防止数据泄露。
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2. **未激活提示**:请在导语中引导用户妥善保管未激活卡密,防止财产损失。
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# 财务中心与结算管理
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::: tip 财务准则
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财务管理模块是系统资金流的“总闸口”。请在操作每一项提现审核与佣金发放前,务必仔细核对。
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## 1. 分销与结算记录
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全量化记录每一分佣金的流动,确保账目可追溯。
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- **销售流水**:关联分销商生成的每一笔订单(包含订单号、成交金额、获佣人及佣金状态)。
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- **推广数据**:统计各分销商的引流效果(新用户数、转化率等)。
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- **佣金明细**:可按分销商筛选汇总其待结算与已结算收益。
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## 2. 资金提现管理
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本模块提供严格的审批流程,确保资金安全合规地流向用户。
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- **申请审核**:当用户发起提现申请时,管理员需在后台核实用户余额及历史分佣记录。
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- **状态追踪**:从发起申请到平台打款的每一个环节均支持状态更新。
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## 3. 会员充值中心
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灵活的充值机制能显著提升用户的储值意愿和资金沉淀。
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### 3.1 充值列表管理
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记录所有会员的充值明细,包含支付时间、订单号及金额。这些数据将为用户的账单提供核心依据。
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### 3.2 充值活动配置
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支持自定义充值营销活动(例如:充值 1000 送 100)。配置完成后,小程序充值页面将即时同步更新。
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# 终端装修与页面管理
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::: tip 装修建议
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良好的 UI 交互能有效增加用户停留时间。建议在进行大规模页面调整前,先在测试环境或特定时间段进行小范围验证。
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## 1. 首页可视化装修
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通过“拖拽式”或“组件化”的方式,实时调整小程序首页展示效果。
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### 1.1 核心组件配置
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- **轮播图 (Banner)**:建议尺寸 **750×350 px**。支持设置切换间隔及点击跳转地址。
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- **公告栏**:支持文字或图片类型。
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- 滚动方式:横向滚动或上下滚动。
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- 点击效果:展示详细公告内容或跳转至指定活动页。
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- **搜索栏热词**:根据当季主推或搜索热度,自由更换搜索框底纹词。
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### 1.2 商品展示策略
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您可以灵活控制首页商品的展示逻辑:
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- **全部展示**:展示系统内所有上架商品。
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- **分类/自定义展示**:手动挑选爆款商品进行展示。*系统默认将最新添加的商品排在首位。*
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## 2. 个人中心定制
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打造具有品牌特色的“我的”页面。
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- **Icon 与名称**:所有功能图标(如订单、优惠券、我的收藏)均可自定义更换。
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- **“我的服务”导航**:
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- **排版模式**:支持横排、竖排,图文、纯图等多种组合。
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- **展示效果**:可配置为多行平铺或单行滑动展示。
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- **精细控制**:每行展示数量(3/4/5 个)随心调整。
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## 3. 微页面制作 (自由组装)
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微页面是独立于首页的活动专题页,适用于节日大促或新品发布。
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- **组件化库**:提供基础组件(文本、图片、视频)与商城组件(商品列表、券领、抢购)。
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- **灵活创建**:点击“新增微页面”即可开启自由拼装模式。
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After Width: | Height: | Size: 89 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 89 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 44 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 99 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 84 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 84 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 185 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 233 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 40 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 5.6 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 262 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 20 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 536 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 9.2 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 9.0 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 9.0 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 11 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 58 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 10 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 21 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 10 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 13 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 9.0 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 8.3 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 6.2 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 8.8 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 6.9 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 80 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 108 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 370 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 78 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 74 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 65 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 98 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 117 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 293 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 370 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 24 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 40 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 38 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 19 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 263 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 194 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 241 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 191 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 54 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 218 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 258 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 34 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 43 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 38 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 105 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 198 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 152 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 123 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 266 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 204 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 339 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 324 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 140 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 165 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 291 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 150 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 287 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 148 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 282 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 271 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 137 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 42 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 25 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 67 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 150 KiB |
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After Width: | Height: | Size: 283 KiB |