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crm/1.登录系统.md

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+# CRM 系统登录与基础指南
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+::: tip 技术支持
+如果您在使用过程中遇到任何问题或需要帮助，请在 **企业微信** 联系技术团队协助。
+:::
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+## 1. 登录访问方式
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+### 1.1 网页端登录
+- **访问地址**：[http://crm.lotus-wallet.com](http://crm.lotus-wallet.com)
+- **登录方式**：输入您的账号密码，或使用企业微信扫码登录。
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+![登录界面](img/image-1.png)
+![扫码登录](img/image-31.png)
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+### 1.2 企业微信工作台一键登录 (推荐)
+在电脑端企业微信中，点击 `工作台` -> `回乡BPM` -> `回乡管理系统` 即可免密一键登录，极大地提升办公效率。
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+![企微一键登录](img/image-2.png)
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+## 2. 后台操作界面概览
+系统采用响应式布局，左侧为功能菜单，顶部为辅助工具栏，右侧为核心业务操作区。
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+- **首页看板**：涵盖员工个人信息、实时概况、待办事项、任务看板、数据分析及遗忘提醒。
+- **通知中心**：右上角第一个图标，展示最新的业务提醒。
+- **个人中心**：可在右上角用户信息处进入，支持修改基础资料及重置登录密码。
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+::: warning 初始密码建议
+系统初始密码较为简单，为了保障您的客户数据安全，请在首次登录后第一时间进入“个人中心”修改密码。
+:::
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+![系统首页概览](img/image.png)
+![个人中心修改密码](img/image-7.png)

crm/2.客户管理.md

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+# 客户档案与生命周期管理
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+::: info 客户核心
+CRM 系统的本质是维护深度的客户连接。通过对客户背景、跟进、带看及合作记录的全流程追踪，您可以建立起系统化的销售私域资产。
+:::
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+## 1. 客户分类与来源
+系统内的客户主要分为三类：
+- **我的客户**：本人新增、上级分配或从公共池领取的客户。
+- **下属客户**：作为部门负责人，可查看下属成员负责的客户流水。
+- **公共客户**：已被原有负责人“放入公共”或已离职流失的客户，所有同事均可领。
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+## 2. 客户核心操作流程
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+### 2.1 新增/编辑客户档案
+1. 点击“新增”按钮。
+2. **必填项**：客户名称、负责人、客户分类、结识缘由。
+3. **选填项**：手机号、单位名称、下次联系时间等（建议尽可能填补完整）。
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+![新增客户界面](img/image-10.png)
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+### 2.2 客户详情：360 度全貌
+在“我的客户”列表点击“详情”进入。作为负责人，您可以深度管理以下模块：
+- **联系人管理**：记录客户公司内的多个关键业务对接人及其职务。
+- **团队协作**：新增“团队成员”，并设置只读或读写权限，实现跨部门服务客户。
+- **动态汇总**：系统自动记录该客户的所有跟进、送礼、拜访及合作记录流向。
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+![客户详情界面](img/image-13.png)
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+## 3. 客户行为记录 (全生命周期追踪)
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+### 3.1 跟进、拜访与送礼
+- **跟变记录**：选择电话/微信/见面沟通，录入详细结果。
+- **拜访记录**：录入拜访地点、随同人员及客户满意度评分。
+- **送礼记录**：建立客情关系，记录节日礼赠及客户反馈。
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+![跟进记录录入](img/image-21.png)
+![拜访记录查询](img/image-23.png)
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+### 3.2 任务创建与提醒
+您可以为客户创建特定的“任务”（如：周三回款、周五报价）。
+- 设置责任人、参与人及时间轴。
+- 系统将自动生成待办记录并推送至对应人员的看板。
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+![创建任务界面](img/image-14.png)
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+---
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+## 4. 客户资产流动与变更
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+### 4.1 更换负责人与放入公共
+- **更换负责人**：离职交接或团队内转让。
+- **放入公共**：若无法继续跟进，放回资源池供他人认领。
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+![放入公共池](img/image-17.png)
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+## 5. 公共池管理与领用
+- **领用**：直接将公共客户移动至本人客户列表。
+- **分配**：作为上级，可将公海资源定向分配给特定下属。
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+![公共池领用界面](img/image-26.png)

crm/3.任务管理.md

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+# 任务管理与工作流自动化
+
+::: info 任务核心
+CRM 系统中的“任务”是达成业务目标的最小单位。它基于关联客户，实现全流程的“创建、指派、参与、转交与完成”闭环。
+:::
+
+## 1. 任务体系概览
+- **入口**：`任务管理` -> `我的任务`。
+- **作用**：记录客户跟进工作流。
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+![任务列表界面](img/image-29.png)
+
+---
+
+## 2. 任务核心操作流程
+
+### 2.1 新增/编辑任务
+1. 点击“新增”按钮。
+2. **必选配置**：
+   - **关联客户**：必须选择您当前负责的客户。
+   - **责任人**：默认本人，可手动更改。
+   - **任务类型**：分为跟进、送礼、拜访、合作。
+3. **协作配置**：
+   - **参与人**：设置多个同事共同执行。
+   - **优先级**：标记无、高、中、低。
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+![新增任务界面](img/image-30.png)
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+### 2.2 任务详情与动态追踪
+点击“详情”进入，查看任务实时信息：
+- **任务状态**：进行中、已完成、延迟、取消。
+- **动态记录**：参与人及其操作流水汇总。
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+![任务状态变更](img/image-37.png)
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+### 2.3 任务转交与指派
+如遇岗变或业务调整：
+1. 点击“转交任务”。
+2. 输入转交原因。
+3. 指定新的负责人，任务将自动移交至其列表并生成待办。
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+![转交任务界面](img/image-62.png)
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+---
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+## 3. 下属任务监管
+针对管理岗：
+- **操作路径**：`任务管理` -> `下属的任务`。
+- **作用**：实时穿透下属的工作饱和度、客户跟进进展及其任务完成率。
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+![下属任务情况](img/image-48.png)

crm/4.财务管理.md

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+# 财务管理：发票申请与审核
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+::: info 发票原则
+CRM 系统提供了发票申请的全流程监控。用户在完成合作后，可直接在后台发起申请，并由财务进行在线对账与审核。
+:::
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+## 1. 发票申请管理概览
+- **入口**：`财务管理` -> `发票申请`。
+- **作用**：记录申请时间、商户、申请人、发票类型（个人/单位）、订单及开票金额等核心资产数据。
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+![发票申请列表](img/image-41.png)
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+## 2. 发票审核与开项
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+### 2.1 审核全流程
+1. 点击“审核”按钮。
+2. **选择结果**：
+   - **通过**：必须同步上传电子版发票（支持 PNG、JPG、PDF 格式）。
+   - **不通过**：必须填写驳回原因，用户可在个人中心查收原因并二次发起。
+3. **确认提交**：审核通过后，发票状态变更为“已开票”。
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+![发票审核界面](img/image-43.png)
+![上传电子发票](img/image-44.png)
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+## 3. 错票维护与清除
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+### 3.1 发票冲红
+针对已开具但金额、抬头有误的发票：
+1. 在已开票状态下点击“冲红”按钮。
+2. 确认操作后，原发票即刻作废，不可再用（财务需按规定执行冲红记录）。
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+![发票冲红操作](img/image-46.png)
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+### 3.2 废票删除
+针对“已作废”或“审核不通过”的记录，如有误录或重复申请，可点击“删除”。该记录将从财务列表中彻底移除。
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+![删除发票界面](img/image-47.png)